Карта диска проблема

Мне нужно предложение об обмене пользовательскими файлами, которое находится в QNAP-TS469U. Прошивка 4.2 . Я могу пинговать это устройство как по имени, так и по ip. Также я вижу пользователей AD, перечисленных в QNAP при входе в его интерфейс. Я просто не могу сделать любой общий диск сопоставимым. Некоторая коррупция произошла в QNAP. К счастью, я попросил всех пользователей загрузить их файлы и начать работать над ними. Но позже, когда QNAP вернется, им придется обновить его. Я знаю, это боль, но какой может быть лучший способ поделиться и синхронизировать одновременно, когда отображение диска не работает?

Чтобы дать больше информации:

Я смог составить карту до 2 дней назад; у нас не было проблем в течение примерно 5 месяцев со дня его установки; Ни один ПК в нашей сети не может подключить диск уже 2 дня, ничего не изменилось, он говорит: "Windows не может найти путь", а когда я запускаю диагностику на Windows, он говорит, что "удаленное устройство не принимает подключения". Я могу войти в интерфейс и выглядит все здоровым..

Я обновил прошивку до 4.2 с 4.1, SMB 3.0, я новичок в этой коробке, поэтому не могу устранить неполадки достаточно.

Кто-нибудь может подсказать, как пользователи могут обмениваться файлами сейчас? Обслуживание клиентов QNAP в Европе очень плохое. У них есть только поддержка по электронной почте, которая может или не может дать вам ответ, никакая поддержка по телефону ничего... поддержка в чате, которая всегда говорит, что вы находитесь в очереди 2... и затем 1 говорит, что извините, мы не можем подключиться к вам, повторите попытку позже. такой плохой сервис..

Любая помощь будет принята с благодарностью..