Outlook 2002 интернет-заголовки пустые

Я пытаюсь устранить неполадки электронной почты на клиенте Outlook 2002. Они отправляют электронную почту через обычные pop3 и SMTP. Для сообщения о возврате в разделе свойств "Интернет-заголовки" ничего не написано - на самом деле, все поле неактивно. Зачем? Я видел на других дискуссионных форумах, что нет заголовков, когда пользователь Exchange отправляет электронное письмо другому пользователю Exchange, но здесь нет изображения Exchange.