Как решить проблемы с пакетами VPN?

Я веб-разработчик (10 лет), и я разбираюсь в технологиях, но не очень разбираюсь в сетях, поэтому, пожалуйста, прости мое невежество. Я работаю из дома, поэтому я всегда в своей компании VPN.

В течение последних нескольких недель у меня возникали следующие проблемы с подключением к Интернету во время работы с VPN с использованием Big-IP Edge Client на MacBook Pro.

1) В течение недели или двух я получал бы прерывистые падения соединения. Мой VPN-клиент показал бы, что входящий трафик имел пропускную способность 0 кбит / с, но мой исходящий трафик был нормальным - ~580 кбит / с. Это может происходить в течение дня в случайное время, но обычно длится 30-60 секунд (что очень раздражает при вызовах по видеоконференции).

Я предполагал, что потеря входящих пакетов будет означать, что виновником является VPN. Я позвонил в службу поддержки на работе, и они заявили, что это мой провайдер. Я попытался подключиться к своему телефону (во время одного из отключений, и это, казалось, решило проблему).

2) На этой прошлой неделе я получаю много спорадических подключений как по входящему, так и по исходящему трафику в VPN. Первый номер не появился через несколько недель. Эти капли короче (5-10) секунд, но очень разрушительны, когда я разговариваю по видео со своей командой.

Мои вопросы1) Как лучше всего решить эти проблемы и посмотреть, является ли это проблемой VPN или провайдера? Wireshark? Маленькая стукачка? Есть ли способ проверить или это очевидно? Есть ли способ зарегистрировать потерю пакетов в данный день? 2) Любые рекомендации, как это исправить? 3) Я подумываю о переходе в Интернет Comcast Business, поскольку у них есть SLA для подключения. Любые предложения или опыт в этом направлении?

Спасибо!

PS: несвязанная заметка. Я загружал что-то на steam и заметил, что VPN говорит о пропускной способности 85 МБ / с, но steam говорит о пропускной способности 10.3 МБ / с. Я использовал iStat, чтобы убедиться, что ничто другое не занимает полосу пропускания, и iStat подтвердил пропускную способность 10,3 МБ / с. Что там происходит?