Lotus Notes - не удается переместить статью "Входящие" в подпапку

Lotus Notes 8.5 - фу!

Пользователь пытается переместить электронное письмо из папки "Входящие" в подпапку и использует пункт меню (не перетаскивая), электронное письмо просто не может переместиться. Это просто появляется снова в папке "Входящие". Перетаскивание имеет тот же эффект!

Я проверил, что это ошибка перемещения, а не просто проблема копирования / удаления.

Я не администратор Notes, а скорее администратор MS Exchange по профессии и не знаю, что искать.