Shift, Fn, Ctrl, Alt, правый и левый тачпад не работает

Моя модель ноутбука - HP PROBOOK 640 G1

Я скачал hp system image manager около года назад. Я распаковал его и случайно открыл thunderboltfirmware.exe, после его открытия он показал окно, похожее на cmd, и немного текста в нем. через 3 дня кнопки сенсорной панели не работали правильно. потом через 2 недели. мой ноутбук не запускался это было полностью мертвым. Я отдаю это ИТ-специалисту, но он не мог решить это. затем я вынул аккумулятор и не использовал его около месяца. тогда я смогу включить его.

но проблема с сенсорной панелью не была решена. затем переставали работать клавиши shift[оба], alt[оба], ctrl[оба] и клавиша fn. Сейчас я использую ноутбук с мышью и с помощью экранной клавиатуры.

ПОМОГИТЕ МНЕ, ПОЖАЛУЙСТА.