Нортон удален... теперь нет доступа к сети
Сегодня утром я помогал с ПК HP, который работал медленно, но в остальном работал нормально. На ПК была установлена пробная версия Norton Internet Security 2010, и я перешел к обычной процедуре ее удаления, чтобы вместо этого включить Microsoft Security Essentials.
После перезагрузки я обнаружил, что ПК больше не может просматривать веб-страницы. Internet Explorer будет отвечать "Сайт связался, ожидая ответа" в строке состояния. Я пытался пинговать на разных компьютерах. Я мог пропинговать другой компьютер в локальной сети, и я мог получить пинг обратно от Google (но без веб-страницы). Я все еще мог нормально просматривать Интернет с других компьютеров.
Я начал свое расследование и опробовал более стандартные методы решения проблемы. Я старался:
- Запуск утилиты для удаления Norton
netsh int ip reset reset.lognetsh winsoc reset catalog- повторяя сказанное несколько раз в разных порядках
- Проверил, что в настройках Интернета в панели управления нет прокси-сервера
- Заходил в реестр, удаляя любые ссылки на "Norton Internet Security" или Norton вообще.
Другие интересные симптомы:
- сломанная машина может пинговать рабочие машины, но не наоборот.
Я попытался сбросить настройки Internet Explorer до значений по умолчанию. Однако это была странная часть: сброс зависал на стрелке "Применение настроек по умолчанию" и никогда не прогрессировал.
Поскольку это была машина HP, кажется, нет компакт-диска Windows 7. Тем не менее, есть раздел восстановления. Я опасаюсь использовать его, потому что я не использовал его раньше и не знаю, сколько или мало он будет делать для этого ПК.
Какие-нибудь мысли?
Обновление 2
Ответы на вопросы:
Вы подключаетесь по беспроводной сети или подключаетесь напрямую через кабель Ethernet?
В данном случае это фактически рабочий стол. Это связано через кабель.
Что вы получаете за IP-адрес и DNS-сервер?
IP-адрес находится в правильном диапазоне, назначенном маршрутизатором, который мы имеем между модемом и нашей сетью. адрес 192.168. Информация о DNS-сервере соответствует тому, что мы имеем для рабочего ПК.
Какие-нибудь альтернативные браузеры работают нормально? Это определит, есть ли проблема только с IE или проблема с подключением.
Chrome также не может подключиться к Интернету с такой же ошибкой. Другие приложения, такие как обновление Windows и другие приложения, которые пытаются получить доступ к Интернету, также не могут подключиться.
Обновление 3
Проверьте сетевой адаптер
Проверено. Он говорит, что он включен.
Запустите средство устранения неполадок Windows 7
Ран. Он попытался подключиться к Интернету, чтобы получить пакет для устранения неполадок (не удалось?), А затем не смог определить, в чем проблема.
Пингует гугл, подключается напрямую к IP
Google будет отвечать на пинг, но Bing не будет. Yahoo отвечает пингом, mw.com - большинство, похоже, отвечает на пинг.
Обновление 4
Спасибо всем за их предложения. Оказывается, это была не вина Нортона... на этот раз; это было совпадение. Смотрите мой ответ ниже для окончательного решения!
6 ответов
Наконец-то разобрался. Первоначально мы подключили другой компьютер к маршрутизатору (маршрутизатор Linksys Wireless-G), второй компьютер был подключен через беспроводную сеть. Оказывается, маршрутизатор решил прекратить пересылку HTTP-пакетов через физические порты, но НЕ через беспроводной. После перезагрузки роутера интернет вернулся!
Мораль истории: если все, что вы пробовали, не работает, это может быть что-то совершенно другое.:)
Запустите средство удаления Norton. После запуска и удаления всех программ Norton перезагрузите компьютер. Запустите инструмент еще раз и перезагрузите компьютер.
Так как вы можете пропинговать IP-адрес Google, вы можете подключиться, скажем, к http://74.125.19.104/? Или версия https?
Если это работает, то у вас есть проблема с DNS, которую можно решить, настроив DNS-серверы на ручной переход к пунктам 8.8.8.8 и 8.8.8.4.
Процедура восстановления уничтожит ноутбук и восстановит его до того состояния, в котором он был на заводе. Все ваши данные будут потеряны.
Вы, вероятно, не должны были возиться в реестре, так как это могло принести больше вреда, чем пользы. Единственный раз, когда я копаюсь в реестре, это что-то очень специфическое или когда я чищу реестр компьютера с помощью ccleaner. Идите и попробуйте этот инструмент.
Вы подключаетесь по беспроводной сети или подключаетесь напрямую через кабель Ethernet?
Что вы получаете за IP-адрес и DNS-сервер?
Какие-нибудь альтернативные браузеры работают нормально? Это определит, есть ли проблема только с IE или проблема с подключением.
Windows 7 поставляется с очень хорошим средством устранения неполадок, просто нажмите значок сети на панели уведомлений, и он проверит наличие проблем с подключением.
Кроме того, самое простое и не задуманное решение заключается в том, что при удалении Norton могла быть ошибка, и он мог отключить ваш адаптер.
Откройте центр общего доступа к сети, щелкнув правой кнопкой мыши значок сети и перейдя к открытию центра общего доступа и сети.
Затем перейдите в раздел "Изменить настройки адаптера" на левой боковой панели, затем найдите свой адаптер и проверьте, включен ли он.
Попробуйте сбросить IE, даже если вы используете другой браузер.
Я видел, что вредоносные программы делают то же самое после того, как вы их удалите, это имеет смысл, я считаю Norton Products вредоносным ПО :-)
Сброс настроек Internet Explorer вручную
Закройте все окна Internet Explorer или Windows Explorer, которые открыты в данный момент.
Откройте Internet Explorer, нажав кнопку "Пуск", а затем - "Internet Explorer".
Нажмите кнопку "Инструменты" и выберите "Свойства обозревателя".
Перейдите на вкладку "Дополнительно" и нажмите "Сброс".
Установите флажок Удалить персональные настройки, если вы хотите удалить историю просмотров, службы поиска, ускорители, домашние страницы и данные фильтрации InPrivate.
В диалоговом окне "Сброс настроек Internet Explorer" нажмите "Сброс".
Когда Internet Explorer завершит применение настроек по умолчанию, нажмите "Закрыть" и затем нажмите "ОК".
Закройте Internet Explorer.