Переустановите поврежденный драйвер принтера и принтер на Windows 7?
Я пытался помочь другу с проблемой принтера - под управлением Windows 7 Home Premium, с МФУ HP Color LaserJet Pro M277dw.
Принтер не печатал. Даже попытка открыть диалоговое окно "Печать" из блокнота Windows приведет к ошибке и аварийному завершению работы программы. Попытка получить доступ к информации о принтере из "свойств принтера" приведет к ошибке с "C:\Windows\Explorer.exe" в строке заголовка; Я не копировал его, но в нем были некоторые компьютерные указатели (т. Е. Очень низкий уровень).
Я попробовал следующее:
Попытка удалить принтер; значок принтера не исчезал.
Попытка решения, описанного в этом комментарии; не удалось удалить драйвер принтера, поскольку он использовался.
Перезагрузите компьютер в безопасном режиме (с сетевым подключением) и выполните следующие действия, чтобы удалить записи реестра, связанные с принтером. На последнем шаге я не удалил файлы "inf" (только записи реестра), потому что было очень много файлов "inf", и я не мог сказать, какой (если таковой имеется) ссылался на принтер, с которым у нас проблемы,
Загрузил компьютер нормально и проверил список принтеров. Принтер был удален (ууу!), И блокнот смог успешно открыть диалоговое окно печати, но пожаловался, что принтеры не установлены.
Затем мы попытались снова добавить принтер через диалоговое окно "Добавить принтер". Мы нажали "добавить сетевой принтер" и выбрали правильный принтер (с правильным IP-адресом) из списка.
Принтер установлен, но установщик не работает.
Значок принтера не появился. Мы снова нажали "добавить принтер" и получили ошибку: "Windows не может открыть Добавить принтер. Локальная служба диспетчера очереди печати не работает. Пожалуйста, перезапустите диспетчер очереди печати или перезагрузите компьютер".
Значок принтера ненадолго появился и не исчез, когда мы попытались удалить его, но в данный момент его нет в списке. Блокнот успешно открывает диалоговое окно печати, но принтеры недоступны (не установлены).
Я думаю, что виноват коррумпированный водитель.
Как я могу избавиться от ошибок, когда я пытаюсь установить этот принтер (возможно, полностью стереть драйвер?), А затем успешно переустановить его?
Проще говоря, как мне правильно переустановить и снова запустить этот принтер?
2 ответа
Проблема исправлена. Ниже то, что я сделал, чтобы исправить это (после предпринятых шагов, которые я перечислил в вопросе).
Я попытался загрузить разделы реестра для диспетчера очереди печати с работающего компьютера с Windows 7 (см. Комментарий от "WindowsAdminGuru") и перезагрузить компьютер, но никаких очевидных изменений не произошло, и я не думаю, что это стало решающим фактором.
То, что имело значение, было двояким:
Сначала я выполнил шаги, перечисленные здесь, чтобы:
- Остановите диспетчер очереди печати (который на самом деле уже был остановлен) через Windows-R -> cmd -> services.msc -> Диспетчер очереди печати -> Стоп.
- Удалить все файлы из трех каталогов
C:\Windows\system32\spool\drivers\w32x86,C:\Windows\system32\spool\printers, а такжеC:\Windows\system32\spool\drivers\x64хотя в моем случае в третьем из них присутствовали только файлы,x64, - Запустите диспетчер очереди печати (из окна, которое у меня уже было открыто, но к которому обращались через Windows-R -> cmd -> services.msc -> Диспетчер очереди печати -> Пуск.)
Это изменило ситуацию, и я смог загрузить драйверы от производителя и снова установить принтер. (Драйвер не появился в "Центре обновления Windows", который завис, но я успешно загрузил его через Google Chrome и без проблем запустил мастер установки / установки.)
Но, хотя я успешно напечатал тестовую страницу, странные вещи продолжали происходить:
В окне "Принтеры и устройства" появилось три принтера, два дубликата нужного нам принтера, плюс версия "Факс" с тем же именем принтера, но с другим значком. Никто из них не работал. Когда я попытался выполнить печать из "Блокнота", я получил другую ошибку, а затем диспетчер очереди печати завершил работу (и все принтеры исчезли из списка). Я оставил файл services.msc открытым и попытался запустить его, но он снова вышел.
На одной из этих попыток я получил ошибку 1067. Погуглив, я нашел и следовал указаниям:
- Остановите диспетчер очереди печати (который уже был остановлен)
- Удалите все ключи реестра из провайдеров hkey_local_machine -> system -> currentcontrolset -> control -> print ->, кроме "Internet Print Provider" и "LanMan Print Services" (которые в моем случае были единственными двумя)
- Удалите все ключи реестра из hkey_local_machine -> system -> currentcontrolset -> control -> print -> printers. Это была одна запись, которая была принтером, с которым у нас было так много проблем! Я удалил это.
- Перезапустите диспетчер очереди печати (из services.msc, который у меня еще был открыт).
Диспетчер очереди печати на этот раз не умер.
Затем я перешел к диалогу "Добавить принтер", который тоже не умер (пока все хорошо!) И нажал "Добавить локальный принтер" (Примечание: опция "Добавить сетевой принтер" вообще не присутствовала!), Затем "Использовать существующий порт", выберите стандартный порт TCP/IP, уже указанный в списке, в котором был включен принтер, и получили выбор:
В нем говорилось, что драйвер принтера уже установлен, и у меня был выбор использовать установленный драйвер или переустановить драйвер. Я выбрал "переустановить драйвер". Это заняло несколько минут.
После этого принтер работает без сбоев.:)
Вот несколько дополнительных шагов по устранению неполадок, которые вы можете попробовать:
Перезапустите службу диспетчера очереди печати:
Откройте консоль служб. Найдите «Диспетчер печати». услуга. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Перезапустить». Удалите и переустановите драйвер принтера:
Перейдите в Панель управления > Устройства и принтеры. Найдите принтер HP Color LaserJet Pro MFP M277dw. Щелкните его правой кнопкой мыши и выберите «Удалить устройство». Загрузите последнюю версию драйвера принтера с веб-сайта HP. Запустите установщик и следуйте инструкциям на экране. Запустите средство устранения неполадок принтера Windows:
Перейдите в Панель управления > Поиск неисправностей. В разделе «Оборудование и звук» нажмите «Использовать принтер». Следуйте инструкциям на экране, чтобы запустить средство устранения неполадок. Если после выполнения этих действий проблема не устранена, возможно, будет полезно обратиться в службу поддержки клиентов HP для получения дополнительной помощи. У них могут быть более конкретные действия по устранению неполадок или обновления драйверов, которые могут решить проблему.