Microsoft Surface Pro 3 не восстанавливается

Несколько месяцев назад My Surface Pro 3 автоматически установил ужасно ошибочную первую версию Windows 10 (конечно, без моего разрешения). Это сделало мой экран не реагирующим на прикосновение; даже мой стилус не работает! Мой трекпад и клавиатура с Bluetooth-клавиатурой работают нормально, но о касании ничего не может быть и речи. Как ни странно, кнопка One Note в верхней части стилуса - единственное, что работает.

Я решил, что хотел бы вернуть устройство в исходное состояние, так как намерен его продать. Я пошел в:

Settings > Update & security > Recovery > Reset this PC > Get Started 

и нажал Restore Factory Settings,

После этого я получил сообщение:

---
Не удалось найти среду восстановления.
----------------------------------------
Вставьте установочный носитель Windows или носитель для восстановления, и 
перезагрузите компьютер с носителем.


---

Я не понимаю, что это значит. Какой Windows установочный / восстановительный носитель? Все, что я хочу сделать, это простое восстановление, и это действительно беспокоит меня. Если кто-то знает решение этой проблемы, я был бы очень признателен.

Редактировать: я не могу открыть меню Windows или меню настроек сейчас; это внезапно перестало работать. Что мне теперь делать?