Trogan.GenericKD продолжает появляться - стоит стирать машину?

В качестве технической поддержки семьи мне позвонили, когда у моих людей появились классические признаки того, что они каким-то образом заразились вирусом. У них Sophos установлен через рабочую программу, но я думаю, что это не уловил. Я установил MalwareBytes, и он нашел приличный список вещей, которые нужно убить. Так что это было сделано. Это все еще работало медленно, поэтому я попросил их попробовать Bitdefender. Нашел другой список. Они запустили его снова, и он обнаружил больше / повторных случаев того же самого - "Trogan.GenericKD.2898920".

Я также пробовал использовать Kaspersky Virus Removal Tool и TDSSKiller, но ни одна из них не обнаружила никаких угроз.

Из того, что я могу сказать на данный момент, "Trogan.GenericKD.2898920" - единственное, что появляется.

Безопасность Windows / антивирус на самом деле не моя вещь. На данный момент кажется, что они могут просто продолжать работать и запускать BitDefender, и он найдет эту вещь, но не остановит ее.

Кроме того, я не знаю, было ли это связано с вирусом или просто плохим планированием, но у них нет образов восстановления системы, чтобы "отступить", так что это не вариант.

Если не считать очистки машины, что еще я должен заставить их попробовать?