Получение возмещения от Bitdefender

Я случайно приобрел две лицензии для Bitdefender, используя их интернет-магазин (который работает avangate).

Я сразу понял, что случилось, и попросил вернуть деньги. Avangate быстро отреагировал, но они попросили у Bitdefender разрешения. Это было 15 мая, и я ничего не слышал. Теперь я отправил последующие письма в Bitdefender и Avangate (20-го числа), но ответа не последовало.

Как получить возврат за лицензию?