FTP-клиент вышел из системы сразу после входа в систему. Pure-ftp/Cpanel/WHM

Я пытаюсь включить ftp на сервере cpanel/whm, но у пользователей возникают проблемы со входом в систему. Порты открыты, и я вижу, что соединения достигают сервера, потому что они зарегистрированы. Однако клиенты показывают тайм-аут, а журналы просто говорят, что после этого пользователь сразу же выходит из системы.

Может ли кто-нибудь объяснить это и предложить мне решение? На сервере работают Cloudlinux, Litespeed и CageFS, однако я тестировал отключение каждого из них для пользователя, но безрезультатно.

      Error log from filezilla:
Status:         Connecting to [ip address]:21...
Status:         Connection established, waiting for welcome message...
Status:         Initializing TLS...
Status:         Verifying certificate...
Status:         TLS connection established.
Status:         Logged in
Status:         Retrieving directory listing...
Command:    PWD
Response:   257 "/" is your current location
Command:    TYPE I
Response:   200 TYPE is now 8-bit binary
Command:    PASV
Response:   227 Entering Passive Mode ([ip address stuff])
Command:    MLSD
Error:          The data connection could not be established: ETIMEDOUT - Connection attempt timed out
Error:          Connection timed out after 20 seconds of inactivity
Error:          Failed to retrieve directory listing