Пользователь MS Teams звонит анонимно

Один из наших пользователей продолжает звонить извне с «анонимным» статусом, что бы я ни пытался. К сожалению, поддержка Microsoft не очень помогает. Есть у кого-нибудь идеи, в чем может быть возможная проблема? Любая помощь будет принята с благодарностью :)

Соответствующая информация по настройке:

• M365 E3 с использованием плана звонков MS Teams (применены последние обновления)
• Страна: Бельгия
• Гибридная установка (частный контроллер домена + синхронизация Azure)
• Ноутбук HP + программный телефон
• проблема присутствует в офисе и на удаленных локациях
• другие пользователи не сталкиваются с этой проблемой

Что пробовали до сих пор:

• Изменен номер телефона пользователя
• Изменена лицензия пользователя с национального плана звонков на международный план звонков.
• Повторное применение политик с помощью графического интерфейса администратора PS и Teams.
• Все «назначенные политики» изменены на «глобальные (по умолчанию для всей организации)».
• Сменил пользователя на другой клиент. Ноутбук + обновление клиента вручную.

Всем хорошего дня :) дайте мне знать, если понадобится дополнительная информация.