Программный телефон Mitel Connect не воспроизводит звук вызова через наушники

Я надеюсь, что кто-нибудь из присутствующих является гуру Mitel и поможет мне понять, почему звук вызова не воспроизводится через наушники пользователя (вкладыши-вкладыши). Это действительно странно. Я проверил, что наушники и разъем для наушников работают вне звука вызова. Фактически, если наушники подключены, вы даже можете услышать звонок телефона через наушники, но когда на вызов ответят, звук вызова будет воспроизводиться только через наушники. Динамики ноутбука и другие вещи воспроизводятся через наушники нормально. Я проверил, что наушники выбраны в качестве устройства воспроизведения по умолчанию. Система работает под управлением Win-10 1909.

Я проверил настройки звука, кажется, все в порядке. Я также попытался отключить основные динамики, чтобы передать весь звук в наушники, но когда я попробовал это в качестве решения, звук вообще не воспроизводился. Я думал, может быть, это проблема с драйвером, но тестирование на моем ноутбуке (другая модель и аудиодрайвер) привело к той же проблеме. Есть ли гуру Mitel, которые знают об этом и как решить проблему?